Customer Relationship Management - CRM
Customer Relationship Management auch CRM ist der englische Ausdruck für die Verwaltung von Kundenbeziehungen.
Kundenansprache und Kundenbindung nehmen einen immer höheren Stellenwert ein. Aus diesem Grund werden sämtliche Daten von Kunden und alle Transaktionen mit diesen Kunden in zentralen Datenbanken gespeichert. Diese Daten werden integriert und aufbereitet, so dass im jeweiligen Unternehmen an jeder Stelle diese Daten in der passenden Zusammenstellung dem Customer Relationship Management zur Verfügung stehen.
Die Ziele des CRM decken sich meist weitgehend mit den Unternehmenszielen:
* Marktanteil erhöhen durch CRM
* Kundenzufriedenheit steigern durch CRM
* Segmentierung des Kundenstamms durch CRM
* Kostenreduzierung durch zentrale Erfassung mit Hilfe des Customer Relationship Management
* Service verbessern mit geringem Aufwand durch den Einsatz von Customer Relationship Management Software.