Call Center - Definition
Als Callcenter wird ein Unternehmen oder auch eine eigene Unternehmensabteilung bezeichnet, in dem Marktkontakte telefonisch aktiv (outbound-Call Center) oder passiv (inbound-Call Center) hergestellt werden. In einem Callcenter wird neben Serviceangeboten auch häufig Telefonverkauf als Form des Callcenter-Direktmarketing operativ umgesetzt.